Wrocław, 02.11.2016r.

POLITYKA  JAKOŚCI

PN – EN ISO 9001:2015-10

Kluczową wartością firmy, gwarantującą jej sukces i rozwój, jest usatysfakcjonowany klient. Wszystkie nasze działania zmierzają więc do pełnego zadowolenia klientów, poprzez spełnienie ich oczekiwań i wymagań w zakresie oferowanych usług szkoleniowych i doradczych. Utrzymanie wysokiego poziomu tych usług jest możliwe dzięki profesjonalizmowi naszych pracowników, trenerów, konsultantów i ekspertów oraz wprowadzaniu innowacyjnych rozwiązań opartych o najnowsze metody kształcenia osób dorosłych.

Mając na uwadze spełnienie oczekiwań naszych klientów przyjęliśmy w polityce jakości następujące cele:

• dążenie do dostarczenia najlepszych z dostępnych na rynkach usług szkoleniowych i doradczych zapewniających satysfakcję klientom i spełniających ich oczekiwania,
• budowanie długotrwałych i dobrych relacji z naszymi klientami opartych na spełnieniu uzgodnionych i oczekiwanych wymagań klienta,
• oferowanie klientom usług wg indywidualnych potrzeb zawierających w sobie nowoczesną wiedzę i będących jednocześnie najlepszymi rozwiązaniami dla klienta,
• wprowadzanie innowacyjnych metod w projektach szkoleniowych i doradczych gwarantujących wysoki stopień profesjonalizmu,
• nieustanne działania na rzecz wzrostu zadowolenia klienta ze świadczonych usług  i zdobywania  zaufania klientów,
• zapewnienie profesjonalnego, sprawnego i przyjaznego systemu obsługi klientów.

Powyższe cele chcemy osiągnąć poprzez:

• doskonalenie przebiegu prac projektowych i procesów,
• systematyczne badania satysfakcji klientów,
• badanie potrzeb edukacyjnych klientów i monitorowanie ich wymagań,
• włączenie wszystkich pracowników Spółki oraz trenerów, konsultantów i ekspertów w realizację polityki jakości,
• zapewnienie ochrony informacji o klientach i zachowanie poufności informacji uzyskanych od klientów,
• ciągły rozwój oferowanych usług i wprowadzenie innowacji dla uzyskania ich  wysokiego poziomu, nieustanne usprawnianie procesu obsługi klienta,
• poszerzanie wiedzy i umiejętności pracowników, trenerów i konsultantów  na rzecz wyższej jakości,
• zaangażowanie wszystkich pracowników, trenerów, konsultantów i ekspertów w proces doskonalenia jakości,
• doskonalenie metod komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej,
• stałe doskonalenie systemu jakości zgodnego z normami ISO 9001.

Nadrzędnym celem naszej działalności jest zadowolenie klienta. Dokumentując certyfikatem nasz system jakości, oparty na normach ISO 9001, przekonamy naszych klientów o zaangażowaniu kierownictwa Spółki, pracowników, trenerów, konsultantów i ekspertów w rozwiązywanie problemów klienta, które czynimy z najwyższą starannością i jakością.

  Zarząd Spółki