Logistyczna obsługa klienta

Cena:

1450 zł (Netto)

Data

24.06.2024 - 25.06.2024

Prowadzący Profesjonalny zespół trenerów

Zapisz się online Pobierz ofertę PDF

Terminy i miejsce szkolenia

Data szkolenia	Miejsce
24.06.2024 - 25.06.2024	Wrocław Hotel Capanile Stare Miasto

Masz pytania?

Napisz do nas
szkolenia2@otrek.com.pl

Lub zadzwoń:
+48 601 77 14 38, 609 50 25 46

Opis szkolenia

Cele szkolenia:

Zapoznanie z istotnymi czynnikami kształtującymi procesy efektywnej obsługi klienta
Określenie roli logistyki w obsłudze klienta
Nabycie umiejętności tworzenia standardów obsługi klienta
Nabycie umiejętności tworzenia rozwiązań logistycznych wpływających na efektywną obsługę klienta
Nabycie umiejętności monitorowania efektywności obsługi klienta

Program szkolenia

1. Efektywna obsługa klienta

Identyfikacja czynników sukcesu w obsłudze klienta
Analiza i segmentacja rynku odbiorców – potrzeby klienta
Analiza przedsiębiorstwa pod względem czynników sukcesu
Tworzenie celów i planowani strategiczne i operacyjne w obsłudze klienta

2. Proces obsługi klienta

Zanim jeszcze klient przyjdzie
Obsługa transakcyjna
Serwis posprzedażny
Standaryzacja procesu obsługi klienta

3. Logistyka w służbie obsługi klienta

Zarządzanie produktem – budowanie oferty logistycznej
Zarządzanie dostępnością dla klienta – budowanie zapasów
Zarządzanie magazynem – sprawna kompletacja zamówień
Zarządzanie transportem dowozowym – analiza outsourcingu w transporcie

4. Rozwiń swoją obsługę klienta

Customer Relationship Management (CRM) – baza wiedzy o kliencie
Effective Consumer Response (ECR) jako zintegrowane zarządzanie obsługą klienta
Category Management (CM) – personalizowanie w obsłudze klienta

Harmonogram szkolenia

Metody szkoleniowe: wykład, warsztaty, dyskusja, case study, ćwiczenia obliczeniowe
12 godzin dydaktycznych

09.00 - 10.30 - Zajęcia
10.30 - 10.45 - Przerwa kawowa
10.45 - 12.15 - Zajęcia
12.15 - 12.45 - Przerwa na lunch
12.45 - 14.15 - Zajęcia

Zapisz się online

W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie poniższych informacji.

Data i miejsce

Uwagi / Informacje dodatkowe

Chcę otrzymać fakturę

Tak, chcę otrzymać

Nie, dziękuję

Imię i Nazwisko

E-mail

Telefon

Nazwa firmy

Dane do faktury

Zgody

Oświadczam, że akceptuję warunki regulaminu oraz zobowiązuję się do dokonania opłaty za usługę.

Wyrażamy zgodę na otrzymywanie faktur VAT, faktur korygujących VAT oraz duplikatów faktur i duplikatów faktur korygujących w formie elektronicznej, zgodnie z art. 106 n. 1. ustawy o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2011r. nr 177 poz. 1054, z p. zm.), oraz zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz. U.Nr 249 poz. 1661) od firmy: OTREK Training and Consulting Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością , ul. Fabryczna 10,53-609 Wrocław, NIP: 897-15-85-007. Jednocześnie powyżej wskazujemy adres e-mail* do otrzymywania faktur przesłanych w formie elektronicznej.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w podanym powyżej zakresie przez OTREK Training and Consulting Sp. z o.o.. z siedzibą we Wrocławiu (53-609) , ul. Fabryczna 10 w celu oferowania usług szkoleniowych. Przyjmuję do wiadomości, że: 1. przetwarzającym danych osobowych jest OTREK Training and Consulting Sp. z o.o., 53-609 Wrocław, ul. Fabryczna 10; 2. dane osobowe przetwarzane są w celu oferowania usług szkoleniowych na podstawie art. 6 ust 1 pkt a RODO; 3. odbiorcą danych osobowych są trenerzy świadczący usługi szkoleniowe dla OTREK Trainining and Consulting Sp. z o.o. oraz podwykonawcy i firmy partnerskie realizujący wydarzenia; 4. dane osobowe nie będą przekazywane poza UE 5. dane osobowe będą przechowywane przez okres prowadzenia przez OTREK Training and Consulting Sp. z o.o. szkoleń z interesującej mnie dziedziny; 6. posiadam prawo dostępu do treści- swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie; 7. mam prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego w sprawach ochrony danych osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.

Powrót