Logistyczna obsługa klienta

Cena:

790 zł (Netto)

Prowadzący dr Agata Kozioł
Logistyczna obsługa klienta

Terminy i miejsce szkolenia

Data szkolenia Miejsce
04.07.2022 - 05.07.2022 Wrocław
Centrum  Konferencyjne WPP, Wrocław, ul. Fabryczna 10

Masz pytania?

Opis szkolenia

Cele szkolenia:

  1. Zapoznanie z istotnymi czynnikami kształtującymi procesy efektywnej obsługi klienta
  2. Określenie roli logistyki w obsłudze klienta
  3. Nabycie umiejętności tworzenia standardów obsługi klienta
  4. Nabycie umiejętności tworzenia rozwiązań logistycznych wpływających na efektywną obsługę klienta
  5. Nabycie umiejętności monitorowania efektywności obsługi klienta

Program szkolenia

1. Efektywna obsługa klienta

  • Identyfikacja czynników sukcesu w obsłudze klienta
  • Analiza i segmentacja rynku odbiorców – potrzeby klienta
  • Analiza przedsiębiorstwa pod względem czynników sukcesu
  • Tworzenie celów i planowani strategiczne i operacyjne w obsłudze klienta

 2. Proces obsługi klienta

  • Zanim jeszcze klient przyjdzie
  • Obsługa transakcyjna
  • Serwis posprzedażny
  • Standaryzacja procesu obsługi klienta

 3. Logistyka w służbie obsługi klienta

  • Zarządzanie produktem – budowanie oferty logistycznej
  • Zarządzanie dostępnością dla klienta – budowanie zapasów
  • Zarządzanie magazynem – sprawna kompletacja zamówień
  • Zarządzanie transportem dowozowym – analiza outsourcingu w transporcie

4. Rozwiń swoją obsługę klienta

  • Customer Relationship Management (CRM) – baza wiedzy o kliencie
  • Effective Consumer Response (ECR) jako zintegrowane zarządzanie obsługą klienta
  • Category Management (CM) – personalizowanie w obsłudze klienta

Harmonogram szkolenia

Metody szkoleniowe: wykład, warsztaty, dyskusja, case study, ćwiczenia obliczeniowe
12 godzin dydaktycznych

09.00 - 10.30 - Zajęcia
10.30 - 10.45 - Przerwa kawowa
10.45 - 12.15 - Zajęcia
12.15 - 12.45 - Przerwa na lunch
12.45 - 14.15 - Zajęcia

Zapisz się online

W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie poniższych informacji.

Chcę otrzymać fakturę
Ta strona internetowa chroni twoją prywatność poprzez przestrzeganie EU General Data Protection Regulation (RODO). Nie wykorzystujemy Twoich danych w żadnym celu, na który nie wyrażasz zgody. Prosimy o zgodę na korzystanie z anonimowych danych, aby poprawić jakość korzystania z naszej witryny. Polityka cookies